Milloin Mediq toimittaa tilauksemme?

Tavoitteenamme on toimittaa varastotuotteet 3-5 arkipäivän sisällä. Toimituksia tehdään arkipäivisin – emme toimita viikonloppuisin. Tilausvahvistuksestasi näet jokaiselle tuotteelle arvioidun toimituspäivän.

Toimitusaika

Mediq toimittaa tilaukset sovittujen toimitusaikojen mukaisesti arkipäivisin (ei pyhäpäivinä). Tarjoamme kiireellisiä toimituksia varastotuotteille 24 tunnin sisällä tilauksen vastaanottamisesta erillistä maksua vastaan. Tilaustuotteiden toimitusaika on yleensä 5–10 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta, ellei toisin ilmoiteta.

Miten Mediq toimittaa tuotteet?

Kaikki tilaukset lähetetään pakettitoimituksina Mediqin varastosta. Kun tilauksesi on rekisteröity järjestelmäämme, saat tilausvahvistuksen, josta käy ilmi arvioitu toimituspäivä. Toimituspäivä näkyy vahvistuksessa tuotekohtaisesti.

Toimituksen tarkistus

Asiakkaan velvollisuus on tarkistaa toimitus vastaanoton yhteydessä. Laske toimitettujen pakettien määrä.

Jos ulkopakkauksessa on näkyviä vaurioita, ilmoita niistä heti kuljettajalle, merkitse huomio rahtikirjaan ennen kuittausta ja ilmoita poikkeamasta (pakkausten määrä tai vaurion tyyppi) Mediqin asiakaspalveluun.

Piilevistä virheistä tulee ilmoittaa asiakaspalveluun mahdollisimman pian ja viimeistään 2 päivän kuluessa toimituksesta. Tämän jälkeen reklamaatio ei ole enää mahdollinen.

Kuinka muutan toimitusosoitetta?

Voit muuttaa toimitusosoitetta tilauksen yhteydessä suoraan ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista.

Tällä hetkellä pysyvää toimitusosoitetta ei voi muuttaa Minun Mediqissa. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos haluat päivittää yrityksesi toimitustiedot.

Mitä toimitus maksaa?

Toimituskulut näkyvät ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista. Hinta riippuu tilauksen koosta ja tuotteiden tyypistä.

Ympäristö- ja pientilauslisä

Yksittäisiin tilauksiin voidaan lisätä pientilauslisä, jos tilauksen arvo alittaa tietyn rajan.

Voinko valita toimituspäivän itse?

Kyllä. Voit valita toimituspäivän aikaisimman mahdollisen toimituspäivän jälkeen. Saatavilla olevat toimituspäivät määräytyvät sopimuksesi mukaan.

Emme ole saaneet tilausvahvistusta – mitä teemme?

Tilausvahvistus lähetetään sähköpostitse. Tarkista myös roskapostikansio. Jos et ole saanut vahvistusta muutaman tunnin kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Emme ole saaneet tilaustamme – mitä teemme?

Voit seurata toimitusta Tilaushistoria-osiossa. Tilauksen kohdalla on linkki lähetyksen seurantaan, josta näet toimituksen tilan ja päivitykset.

Tarvittaessa asiakaspalvelu auttaa sinua lähetyksen seurannassa.

Tuote on jälkitoimituksessa – mitä teen?

Jos tuote on tilapäisesti loppu varastosta, tämä näkyy tilausvahvistuksessasi ja Minun Mediqin tilaushistoriassa.

Voit valita seuraavista:

• Peruuttaa jälkitoimituksen – ota yhteyttä asiakaspalveluun
• Peruuttaa jälkitoimituksen ja saada vaihtoehtoisen tuotteen – ota yhteyttä asiakaspalveluun
• Odottaa tuotetta – toimitamme heti, kun se on varastossa